Souscription
- J'ai un contrat d'énergie avec un fournisseur dans un logement, comment changer pour Alterna ?
- Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en colocation ?
- Comment choisir ma puissance et mon option tarifaire ?
- Puis-je choisir Alterna comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?
- Je veux souscrire et je rencontre un message d’erreur ?
- Quel délai de traitement pour la prise en compte de ma souscription ?
Offres / contrats
- Comment savoir si mon chauffe-eau électrique ne fonctionne que pendant les heures creuses ?
- Comment faire une réclamation ?
- En cas de changement de nom, quelles formalités accomplir ?
- Comment rajouter ou retirer quelqu'un sur mon contrat ?
- Comment sont gérées mes données personnelles ?
- Comment accéder à mon espace client ?
Factures / paiements
- A quel rythme sont éditées mes factures ?
- Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma facture ?
- J’ai déjà résilié, quand vais-je recevoir ma dernière facture ?
- Les index sur ma facture ne correspondent pas à ceux affichés sur mon compteur
- Je continue de recevoir des factures de mon ancien fournisseur alors que j'ai souscrit chez Alterna, est-ce normal ?
- Qu’est-ce que le chèque énergie ?
Déménagement / résiliation
Assistance / dépannage
B.a-ba de l'énergie
- Quelles sont les différences entre monophasé et triphasé ?
- Qu'est-ce que le médiateur de l'énergie ?
- Mieux comprendre le marché de l’énergie
- Les acteurs de l'énergie
- Qui est propriétaire du compteur ?
- Qu’est-ce qu’une entreprise locale d’énergie ?
Engagement responsable
- Pourquoi souscrire à l’offre électricité verte 100 % locale réduit mon empreinte carbone ?
- Pourquoi s'équiper d'un gestionnaire d'énergie ou de prises programmables ?
- Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ?
- Travaux de rénovation : nos conseils et nos aides
- Comment les offres Alterna réduisent mon impact environnemental ?
- À quoi correspondent les fermes de production ?