Souscription
- Comment me retracter de ma souscription chez Alterna énergie ?
- J'ai un contrat d'énergie avec un fournisseur dans un logement, comment changer pour Alterna ?
- Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en colocation ?
- Comment choisir ma puissance et mon option tarifaire ?
- Puis-je choisir Alterna comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?
- Je veux souscrire et je rencontre un message d’erreur ?
Énergie Moins Chère Ensemble 2024
- Qui est Alterna énergie ?
- Quelles sont les conditions d'éligibilité à l'offre ?
- Je suis déjà client Alterna énergie, puis-je souscrire à l’offre Énergie Moins Chère Ensemble 2024 ?
- L'offre Énergie Moins Chère Ensemble 2024 est-elle compatible avec l'offre de parrainage ?
- Où trouver mon numéro d’adhérent / d’abonné
- Quels sont les frais de participation à l'offre ?
Offres / contrats
- Vous rencontrez des difficultés sur Safari pour télécharger vos documents sur votre espace client ?
- Existe-t-il une application mobile Alterna énergie ?
- Où retrouver les tarifs liés à mon contrat ?
- Une offre de parrainage chez Alterna énergie ?
- Comment savoir si mon chauffe-eau électrique ne fonctionne que pendant les heures creuses ?
- Comment faire une réclamation ?
Factures / paiements
- Pourquoi le prix de l’électricité a-t-il augmenté depuis le 1er février 2024 ?
- A quel rythme sont éditées mes factures ?
- Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma facture ?
- J’ai déjà résilié, quand vais-je recevoir ma dernière facture ?
- Les index sur ma facture ne correspondent pas à ceux affichés sur mon compteur
- Je continue de recevoir des factures de mon ancien fournisseur alors que j'ai souscrit chez Alterna, est-ce normal ?
Déménagement / résiliation
- Mon déménagement est-il payant ?
- J’ai résilié mais je continue de recevoir des factures d’Alterna énergie, pourquoi ?
- Pourquoi signaler mon déménagement ?
- Combien de temps à l’avance dois-je prévenir de mon déménagement ?
- Je quitte un logement, comment résilier mon contrat d’énergie ?
- Vais-je être coupé si je résilie ?
Assistance / dépannage
B.a-ba de l'énergie
- Le bouclier tarifaire est-il maintenu en 2024 ?
- Quelles sont les différences entre monophasé et triphasé ?
- Qu'est-ce que le médiateur de l'énergie ?
- Mieux comprendre le marché de l’énergie
- Les acteurs de l'énergie
- Qui est propriétaire du compteur ?
Engagement responsable
- Pourquoi souscrire à l’offre électricité verte 100 % locale réduit mon empreinte carbone ?
- Pourquoi s'équiper d'un gestionnaire d'énergie ou de prises programmables ?
- Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ?
- Travaux de rénovation : nos conseils et nos aides
- Comment les offres Alterna réduisent-elles mon impact environnemental ?
- À quoi correspondent les fermes de production ?