Souscription
- Où trouver mon numéro de PDL / PCE ?
- Puis-je choisir Alterna comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?
- J'ai un contrat d'énergie avec un fournisseur dans un logement, comment changer pour Alterna ?
- Est-ce que je risque une coupure si je change de fournisseur d’énergie ?
- Y a-t-il des frais pour souscrire un contrat chez Alterna énergie ?
- Comment choisir ma puissance et mon option tarifaire ?
Offres & contrats
- Qui est Alterna énergie ?
- Comment contacter Alterna énergie ?
- Comment accéder à mon espace client ?
- Comment créer mon espace client ?
- Vous rencontrez des difficultés sur Safari pour télécharger vos documents sur votre espace client ?
- Quelles sont les offres d’Alterna énergie commercialisées ?
Factures & paiements
- J’ai besoin d’un duplicata de facture ou d’un justificatif de domicile
- Comment modifier mes coordonnées bancaires/mon RIB ?
- A quoi correspondent les taxes sur ma facture ?
- Je continue de recevoir des factures de mon ancien fournisseur alors que j'ai souscrit chez Alterna énergie, est-ce normal ?
- J’ai été relancé pour un impayé, comment faire pour régulariser ma situation ?
- Puis-je modifier le montant de mes mensualités ?
Déménagement & résiliation
- Combien de temps à l’avance dois-je prévenir de mon déménagement ?
- Comment résilier mon contrat d’énergie lors d'un déménagement ?
- La résiliation de mon contrat est-elle facturée ?
- Vais-je être coupé si je résilie ?
- J’ai résilié mais je continue de recevoir des factures d’Alterna énergie, pourquoi ?
Assistance & dépannage
B.a-ba de l'énergie
- Qui sont les acteurs du marché de l’énergie ?
- Comment mieux comprendre le marché de l'énergie ?
- Qu’est-ce qu’une entreprise locale d’énergie ?
- Qu'est-ce que le médiateur de l'énergie ?
- Qui sont ENEDIS et GRDF ?
- Que signifie tarif réglementé ? Offre de marché ? Offre élue ?
Engagement responsable
- Pourquoi choisir Alterna énergie ?
- Comment simuler et demander une prime de Certificat d'Économie d'Énergie (CEE) ?
- Travaux de rénovation : nos conseils et nos aides
- Comment réduire sa consommation d’énergie au quotidien ?
- Pourquoi s'équiper d'un gestionnaire d'énergie ou de prises programmables ?
- Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ?