Si vous disposez d'un compteur Linky
Appuyez sur le bouton + de votre compteur.
👉 Si le message « Contactez votre fournisseur » s'affiche, cela signifie que votre fourniture d’énergie a été suspendue suite à une ou plusieurs factures impayées.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de régulariser votre situation dans les meilleurs délais.
👉 Si le message « Puissance dépassée » apparaît, cela indique que trop d'appareils fonctionnent simultanément et que la puissance souscrite est atteinte.
Pour rétablir le courant :
- Débranchez tout ou une partie de vos appareils électriques ;
- Appuyez pendant 2 secondes sur le bouton + au-dessus du voyant vert allumé.
Si cette situation se répète régulièrement, notre Service Clients est à votre disposition pour adapter votre puissance à vos besoins.
Pensez également à vérifier votre disjoncteur
👉 S'il est en position « I », la coupure peut provenir du réseau de distribution (incident sur le réseau, coupure pour travaux).
Vous pouvez contacter le service de dépannage de votre gestionnaire de réseau de distribution d'électricité en vous référant au numéro disponible sur votre facture ou consulter leur site internet (SRD ou Enedis) pour obtenir des informations complémentaires sur la panne.
👉 S'il est en position « 0 », la coupure est liée à votre installation électrique domestique. Il peut s'agir d'un appareil électrique défectueux ou d'une anomalie sur votre installation électrique : nous vous recommandons de prendre contact avec un artisan électricien.
Si votre compteur n'est pas communicant et que votre disjoncteur est en position « I », nous vous invitons à contacter notre Service Clients.