Vous ne parvenez pas à télécharger vos documents depuis votre espace client. Vous utilisez Safari comme navigateur.
La sécurité est très poussée chez Apple qui, afin de vous protéger de pop-up intrusives, vous bloque dans certaines démarches.
Pour éviter que le blocage des pop-ups n’interfère avec la redirection de votre espace client, voici les étapes à suivre dans Safari sur Mac :
- Ouvrez Safari et allez dans les Réglages : cliquez sur “Safari” dans la barre de menus, puis sélectionnez “Réglages”.
- Accédez à l’onglet “Sites web” : dans les préférences, cliquez sur “Sites web”.
- Gérez les pop-ups : dans la colonne de gauche, sélectionnez “Pop-up windows”. Vous verrez une liste des sites web ouverts.
- Modifiez les paramètres du fournisseur d’énergie : dans la section alterna énergie, assurez-vous que l’option “Autoriser” est sélectionnée pour permettre les pop-ups.
- Si Alterna énergie n’est pas encore dans la liste, vous pouvez ajouter l’URL de notre site et ajuster les paramètres de pop-ups en conséquence.
Et le tour est joué 😀