Vous venez de souscrire à une offre Alterna énergie et vous voulez annuler votre demande pour une raison qui vous appartient (emménagement annulé ou différé, choix d’un autre fournisseur, …)
Pendant les 14 jours qui suivent votre souscription, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans pénalité.
Il vous suffit de nous faire part de votre demande de rétractation par mail à jade@relationclient.alterna-energie.fr
Vous recevrez un mail de confirmation dès que votre demande aura été traitée.
Attention, dans le cas d’une mise en service, vous serez bien redevable des frais d’ouverture de contrat (se référer au catalogue de prestations du gestionnaire de réseaux) et, dans tous les cas, de l’énergie consommée et de l’abonnement jusqu’à la date de demande de rétractation.
⚠ Si vous souhaitez revenir sur votre demande de souscription plus de 14 jours après, il ne s’agit pas d’une rétractation mais d’une résiliation.